Giovanni Fratelli olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke ediniyoruz. Web sitemiz https://giovannifratelli.com üzerinden satın aldığınız ürünleri kolaylıkla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İptal, iade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

• 14 Gün İçinde İade Hakkı: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

• İade Şartları: İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,

  • Orijinal etiketlerinin, ambalajının ve varsa aksesuarlarının hasarsız şekilde korunmuş olması,

  • Faturasının (veya e-faturasının) ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki Hesabım $\rightarrow$ İade Taleplerim bölümünden veya info@giovannifratelli.com e-posta adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.

2. Kargo İle Gönderim: Tarafınıza verilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek ücretsiz (karşı ödemeli) olarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

3. Kontrol ve Onay: Tarafımıza ulaşan ürün uzman ekibimizce kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu incelenir.

3. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka hesabınıza iade edilir.

• Ücretin kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 - 5 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

4. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce Hesabım paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.

• İptal edilen siparişlerin ücreti aynı gün içerisinde ödeme yapılan karta/hesaba geri iade edilir.

• Kargoya verilmiş olan siparişler için "İptal" işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra "İade" prosedürü uygulanmaktadır.

5. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYENLER)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

• Hijyen koşulları gereği ambalajı veya koruma bandı açılmış iç giyim ürünleri, çorap vb. parçalar,

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerinde terzilik/tadilat işlemi yapılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.

6. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Satın aldığınız ürünün beden veya renk değişimi için, ürünü iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza göndererek yeni beden/ürün talebinizi belirtebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim işleminiz hızla gerçekleştirilip kargolanacaktır.

 İletişim ve İade Adresi

Firma Unvanı: Giovanni Fratelli

E-posta: info@giovannifratelli.com

Müşteri Destek Hat: 05418416834

İade Adresi: Mimar Kemalettin Mah. Koska Cad. Şair Haşmet Sok. No: 24 Laleli-Fatih İSTANBUL