İptal ve İade Şartları

Giovanni Fratelli olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. giovannifratelli.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• İade Süresi: Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz veya site üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal durumunu koruyor olması gerekmektedir.

• Ürün etiketlerinin, orijinal ambalajının veya kutusunun hasarsız ve eksiksiz olması şarttır.

• Ürünle birlikte gönderilen ambalaj malzemeleri, aksesuarlar ve faturanın (tüm nüshalarıyla birlikte) iade paketine eklenmesi zorunludur.

• Not: Parfüm, sigara kokusu gibi sinmiş kokular barındıran veya lekelenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İptal Süreci (Sipariş Henüz Kargolanmadan)

• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya üye panelinizden "Sipariş İptali" talebinde bulunabilirsiniz.

• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak aynı gün veya en geç 3 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılmak üzere işleme alınır.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. İade Talebi Oluşturun: Hesabınıza giriş yaparak "İade Taleplerim" bölümünden iade edilecek ürünü ve nedenini seçin.

2. Paketi Hazırlayın: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusuna/ambalajına koyarak paketleyin.

3. Kargoya Teslim Edin: Size verilen anlaşmalı kargo kodu ile paketi en yakın kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edin.

5. Ücret İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde satın alma yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

• İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 - 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

6. Değişim Şartları

• Satın aldığınız ürünlerde beden veya model değişimi yapabilirsiniz.

• Değişim taleplerinizi ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemleri için ürünün yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun olması gerekmektedir.

İletişim ve Destek

İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@giovannifratelli.com 

• Telefon / WhatsApp: +90 (541) 841 68 34